Für die WOGE Saar wurde ein System zur Optimierung der Arbeitsabläufe im Facility Management implementiert.
Die im eigenen SAP vorhandenen Störungsmeldungen werden auf einen Eyeled GmbH Kommunikationsserver exportiert. Der Kommunikationsserver überträgt die Störungsmeldungen mit dem Verschlüsselungsstandard SSL an die unterschiedlichen Smartphones der Handwerker.
Der Handwerker erhält einen Auftrag zur Behebung einer Störung auf seinem Smartphone und nimmt diese innerhalb von 24 Stunden an. Über einen einfachen Druck auf die Anruf-Taste erfolgt die telefonische Terminvereinbarung mit dem Mieter. Während und nach der Erledigung des Auftrages steht dem Handwerker ein Textfeld für die zusätzliche Erfassung von Rückmeldungen über die eingebaute Tastatur zur Verfügung. Dabei werden alle Statusänderungen und Arbeitsschritte automatisch zurückgemeldet, dokumentiert und visualisiert, sodass die Aktualität der Informationen zu einem Auftrag jederzeit gewährleitstet ist. Mit der Unterschrift des Mieters direkt auf dem Smartphone, durch die die erfolgten Arbeiten bestätigt werden, wird der Auftrag abgeschlossen. Alternativ hat der Handwerker die Möglichkeit, über ein von WOGE Saar bereitgestelltes Webportal seine Aufträge zu managen.
Die WOGE Saar verfügt damit über eine Auftragshistorie, einem Rückmeldesystem, inklusive der Nachverfolgung im Beschwerdemanagement.
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