In Deutschland gehört QVC zu den führenden Versandhandelsunternehmen. Es ist mit einem Marktanteil von 60% der erfolgreichste deutsche Teleshoppingsender.
Seinen Kunden bietet QVC durchschnittlich 18.000 Produkte in den Segmenten Home, Schmuck, Lifestyle & Beauty und Mode. Das Unternehmen wurde 2007 als "Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister" ausgezeichnet. Als eines von bundesweit nur fünf Unternehmen erhielt es das TÜV-Siegel "Service tested" mit dem Prädikat "sehr gut". Die Mutterfirma QVC Inc. (USA) ging 1986 erstmalig auf Sendung und zählt heute zu den weltweit führenden elektronischen Einzelhandelsunternehmen.
Im eigenen Distributionszentrum mit hoch entwickeltem Logistiksystem in Hückelhoven erfolgte die Steuerung der Technikereinsätze zur Instandhaltung dieses Systems bisher überwiegend per Telefon.
Im Auftrag von QVC entwickelt Eyeled GmbH die Standardsoftware eyeCman eine individuelle Lösung zur Planung, Steuerung und Dokumentation der Technikereinsätze. Die mobilen Endgeräte werden über die im Server integrierte Leitstandsoftware gesteuert. Dort erfolgt die Fehleraufnahme, die Weitergabe und nach erfolgreicher Rückmeldung die Dokumentation der Einsätze.
Am Leitstand werden die Aufträge erfasst und den einzelnen Servicetechnikern automatisch per System zugeteilt. Der Status sämtlicher Aufträge wird ebenfalls am Leitstand visualisiert. Telefonische Informationen an die jeweiligen Techniker sind nicht mehr erforderlich, alle Aufträge sind automatisch dokumentiert, es kann nichts mehr vergessen werden. Vor Ort findet jeder einzelne Servicetechniker auf seinem Gerät alle aktuellen Serviceaufträge aufgelistet, die in seinen Aufgabenbereich fallen. Statusänderungen der Aufträge kann er jederzeit an den Leitstand zurückmelden.
Vielfältige Controllingmechanismen erleichtern zusätzlich den administrativen Arbeitsaufwand. Statistische Auswertungen jeglicher Art sind möglich und erlauben künftig einen noch effizienteren Einsatz von Servicezeit und -technikern.
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